Rücksendungen

Wir bieten ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anmelden können.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an
    Melden Sie sich in Ihrem Konto an. Verwenden Sie dazu die E Mail Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sie können sich auch ohne vorher registriertes Konto anmelden.
  2. Wählen Sie Ihre Bestellung und die Produkte aus
    Bitte geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus.
  3. Genehmigung Ihrer Rücksendung
    Nach der Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E Mail weitere Anweisungen.
  4. Senden Sie Ihr Paket zurück
    Erstellen Sie mit dem erhaltenen Link ein Rücksendeetikett oder veranlassen Sie den Versand selbst. Melden Sie Ihre Rücksendung immer über das Portal an und frankieren Sie das Paket ausreichend.
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung
    Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware. Ist alles in Ordnung, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wichtig zu wissen

  • Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nehmen wir geöffnete Beutel oder Verpackungen nicht zurück.
  • Sollte das Produkt oder die Verpackung über das zum Testen notwendige Maß hinaus beschädigt sein, behalten wir uns vor, Ihnen den Wertverlust in Rechnung zu stellen. Bitte behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und verpacken Sie es gut für die Rücksendung.
  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
  • Bitte legen Sie immer Ihren Lieferschein oder Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Gesetzliche Bedenkzeit in der EU

Unabhängig von unseren eigenen Rückgabebedingungen gilt innerhalb der Europäischen Union eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Widerrufsrecht und Bedenkzeit

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, verwenden Sie bitte das Widerrufsformular. Sie können es hier herunterladen. Füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.

  • Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu widerrufen.
  • Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
  • Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, die Produkte sind in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen.
  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Anmerkung: Geöffnete oder benutzte Produkte sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erstattung

  1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung.
  2. Im Falle einer Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  3. Bitte beachten Sie, dass es anschließend einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.
  4. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mybodyrestore.nl.

Tauschen

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung wegen falscher Größe, falschem Duft oder falschem Set über das Retourenportal an.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Auswahl auf. So erhalten Sie die gewünschten Produkte schneller.
  3. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag der ersten Bestellung.

Garantie

Gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung oder vermuten Sie einen Produktionsfehler? Wir kümmern uns darum.

  • Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.
  • Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos an.

Reklamation

Sind Sie nicht zufrieden? Das tut uns sehr leid und wir helfen Ihnen gerne weiter. Es kann immer einmal vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Reklamation zunächst per E Mail an hello@mybodyrestore.nl zu senden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen.

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst:

  • Senden Sie uns eine E Mail oder WhatsApp Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
  • Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden.