Allgemeine Geschäftsbedingungen

inhoudsopgave

Artikel 1 - definities
Artikel 2 - identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - toepasselijkheid
Artikel 4 - het aanbod
Artikel 5 - de overeenkomst
Artikel 6 - herroepingsrecht
Artikel 7 - kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - de prijs
Artikel 10 - conformiteit en garantie
Artikel 11 - levering en uitvoering
Artikel 12 - duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - betaling
Artikel 14 - klachtenregeling
Artikel 15 - geschillen
Artikel 16 - aanvullende of afwijkende bepalingen

artikel 1 - definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en of diensten, waarvan de leverings- en of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan gebruiken wanneer hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

artikel 2 - identiteit van de ondernemer

Body Restore Europe is een handelsnaam van Dutch Elephants B.V.

Dutch Elephants B.V.
Krachtenveld 59
3893 CD, Zeewolde (geen fysieke winkel aanwezig)

E-mailadres: hello@mybodyrestore.nl
KvK: 97032549
Btw-identificatienummer: NL867882426B01

artikel 3 - toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en op elke bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt de ondernemer de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wijst de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op de plaats waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en biedt hij aan om deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos toe te zenden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die de consument in staat stelt om deze eenvoudig op te slaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Als naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het tweede en derde lid eveneens. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Als één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

artikel 4 - het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, vermeldt de ondernemer dit nadrukkelijk in het aanbod.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief. Deze kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
a. de prijs inclusief belastingen.
b. de eventuele kosten van verzending.
c. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
d. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
e. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
f. de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.
g. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, als de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel.
h. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is.
i. de manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen.
j. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.
k. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen.
l. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
m. indien van toepassing, de beschikbare maten, kleuren en gebruikte materialen.

artikel 5 - de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager meezenden:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan.
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken of een duidelijke melding over het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
d. de in artikel 4 lid 6 genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst, als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

artikel 6 - herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product slechts in die mate uit of gebruikt het slechts in zoverre als nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer. Als het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, kan de ondernemer de waardevermindering bij de consument in rekening brengen. De consument behandelt het product met zorg en zorgt ervoor dat het bij een retour goed is verpakt.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring doen. Nadat de consument heeft gemeld gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, stuurt hij het product binnen 14 dagen retour. De consument bewijst dat hij de zaken tijdig heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:
5. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht bij diensten, volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer bij het aanbod en of uiterlijk bij de levering heeft verstrekt.

artikel 7 - kosten in geval van herroeping

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij anders vermeld.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. De ondernemer verstrekt deze informatie vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

artikel 8 - uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten of diensten zoals omschreven in dit artikel. De uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod en uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument.
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
d. die snel kunnen bederven of verouderen.
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
f. die losse kranten en tijdschriften betreffen.
g. die audio- of video-opnamen en computersoftware betreffen waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen als de verzegeling door de consument is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
a. die logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding betreffen en die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht.
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd.
c. die weddenschappen en loterijen betreffen.

artikel 9 - de prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft aanbieden tegen variabele prijzen. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en als één van de volgende situaties zich voordoet:
a. de prijsverhoging is het gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
b. de consument heeft de bevoegdheid om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht om het product volgens de foutieve prijs te leveren.

artikel 10 - conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en of bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst. Als is overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
De consument meldt eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten binnen vier weken na levering schriftelijk aan de ondernemer. De consument retourneert de producten bij voorkeur in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn, tenzij anders vermeld. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument en evenmin voor eventuele adviezen over gebruik of toepassing van de producten.
De garantie geldt niet als:
a. de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt of deze door derden heeft laten repareren of bewerken.
b. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en of de verpakking zijn gebruikt.
c. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

artikel 11 - levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor het verlenen van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen in lid 4 van dit artikel is vermeld, voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Als de bezorging vertraging ondervindt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.
Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging meldt de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De ondernemer draagt de kosten van een eventuele retourzending van het vervangende artikel.
Het risico van beschadiging en of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

artikel 12 - duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten op de volgende wijze opzeggen:
a. de consument kan te allen tijde opzeggen en wordt niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
b. de consument kan opzeggen op dezelfde wijze als waarop hij de overeenkomst is aangegaan.
c. de consument kan altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van lid 4 mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in het geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur die strekt tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

artikel 13 - betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, betaalt de consument de verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na de start van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, gaat deze termijn lopen nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

artikel 14 - klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen zeven dagen na constatering van het gebrek volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals beschreven in artikel 15.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht gegrond wordt bevonden, vervangt of repareert de ondernemer naar keuze kosteloos de geleverde producten of treft hij een passende oplossing.

artikel 15 - geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

artikel 16 - aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden zijn niet nadelig voor de consument en worden schriftelijk vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager aan de consument beschikbaar gesteld.